Klacht: Na slapen pijn in schouder, heup en onderrug en stijfheid.

Tommunneke op 04 maart 2017 over Auping in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Auping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Natuurlijk erg vervelend dat er comfortklachten zijn. Mocht er onverhoopt een klacht op kuilvorming zijn met betrekking op de boxspring en/of gestoffeerde matras dan zal dit onder garantie opgelost worden, hiervoor is wel eerst een servicebezoek van de dealer nodig...

Bedrijf Auping
Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 4 maart 2017

Een klant heeft in oktober 2013 een Auping Boxspring Maximus vlak aangeschaft, maar ervaart na drie jaar slapen aanzienlijke klachten zoals pijn in schouder, heup en onderrug, evenals stijfheid bij het opstaan. De topper van het bed vertoont doorzakking op de plekken waar zij slapen, wat bijdraagt aan hun klachten. Na een verblijf in een hotel zonder deze problemen, is de klant ervan overtuigd dat de klachten voortkomen uit het Auping bed.

Mijn Klacht:

In oktober 2013 hebben wij bij Rikken in Dronten een Auping Boxspring maximus vlak gekocht. Na ruim drie jaar slapen we veel slechter in dit bed. Mijn vrouw heeft na het slapen pijn in haar schouder, heup en onderrug en komt stijf uit bed. ik zelf ben veel stijver dan voorheen als ik opsta. Wat opvalt is dat de topper doorgezakt is op de plaatsen waar je ’s nachts heb liggen slapen. Dit overdag nog te zien en is ook echt voelbaar. Afgelopen week hebben we drie nachten in een hotel geslapen en totaal geen last gehad van stijfheid en pijn, en we stonden ook veel uitgeruster op. De klachten die we hebben komen dus 100% zeker van het Auping bed

Gewenste Oplossing:

tevreden als we zonder pijn in schouder, onderrug, heup en stijfheid opstaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Auping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Auping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Auping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Auping

Heeft op 07 maart 2017 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Natuurlijk erg vervelend dat er comfortklachten zijn. Mocht er onverhoopt een klacht op kuilvorming zijn met betrekking op de boxspring en/of gestoffeerde matras dan zal dit onder garantie opgelost worden, hiervoor is wel eerst een servicebezoek van de dealer nodig voor een correcte beoordeling ter plaatste. De topmatras valt niet meer binnen de garantieperiode, wij hebben de verwachting dat deze aan vervanging toe is.

Telefonisch contact opgenomen met de consument om deze te informeren en te verzoeken de klacht te melden bij de Auping dealer. De dealer draagt zorg voor afhandeling van de service.

Koninklijke Auping bv
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM