Mijn Klacht:

Ordernummer NL20W080111

Auping: de Koninklijke Web Slager, die zijn eigen vlees keurt. Daarbij de adviezen van een Auping filiaalhouder totaal in de wind slaat. De consument hiermee in de kou laat staan.

De casus: een Cresto matras van Auping twv €1000 vertoont kuilvorming binnen vier jaar na aanschaf via de webshop van Auping.

De praktijk: Auping houdt er een bouwmarkt meetmethode op na. Op schrift: Voldoet dit volgens Auping aan de NEN Norm.

Het fysiek controleren van een matras op kuilvorming valt volgens Auping buiten de NEN Norm, wordt dus NIET uitgevoerd.

Van consument- cq oplossingsgericht meedenken door Auping is hier totaal geen sprake. Staan wantrouwen, vertragen, traineren, negeren, incorrecte administratie, non transparantie, abstractie boven aan de agenda.

Ik refereer hiermee naar mijn persoonlijke mailwisseling van 3 maanden. Waarbij Auping vaak pas reageert wanneer er prikkels van buitenaf komen. Denk hierbij aan thuiswinkel.org. Denk aan het delen van dit Trustpilot review via X.

Wie op internet gaat zoeken naar ‘Klachten-Auping’, doet er goed aan een bed/matras elders te kopen. Want een goed matras hoeft niet duur te zijn. De service elders beter is.

Met betrekking tot de NEN Norm die Auping hanteert. Deze NEN Norm hierbij ook door bouwmarkten gehanteerd worden. Met dat verschil, dat de service van Auping mijlenver slechter is dan die van de bouwmarkt….

Gewenste Oplossing:

De consument voor de eerste keer van jullie bestaan serieus nemen.