Klacht: Vijf keer naar reparatiecentrum gestuurd en hoe lang moet ik nog naar reparatiecentrum blijven centrum sturen

M. Gunduz op 30 maart 2013 over Asus in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Asus
Status Open
Datum 30 maart 2013

Een klant heeft zijn laptop vijf keer naar het reparatiecentrum van Asus gestuurd vanwege aanhoudende problemen met de cursor. Na herhaalde reparaties, waarbij de laptop zelfs slechter terugkwam, vraagt de klant om een nieuwe laptop of een waardebon voor een andere aankoop. De klant geeft aan dat bij een volgende defecte reparatie juridische stappen overwogen zullen worden.

Mijn Klacht:

De cursor springt van ene naar andere kant van de wereld, het is gewoon een rare product.

Na vijfde reparatie de gewenste oplossing
1. Nieuwe laptop aangezien er zoveel defecten aan zitten
2. Geld terug in vorm van waardebon zodat ik een ander kan kopen. Aangezien hij na reparatie er nog erger is uit gekomen, geef ik ze nog eens kans, want daarna valt hij waarschijnlijk niet meer binnen de twee jaar garantie. Is er dan ook nog maar een ding mis dan schakel ik per direct mijn rechtsbijstandsverzekering in en mogen die het geen oplossen. Ik heb hier gewoon te maken met een defect product vanaf het begin en is na repatie bij asus met nog meer en ergere mankementen terug gekomen.

Met vriendelijk groet,
Mustafa Gunduz
Merwedehof 12
1316 EK Almere
06-42294993

Gewenste Oplossing:

Na vijfde reparatie de gewenste oplossing
1. Nieuwe laptop aangezien er zoveel defecten aan zitten
2. Geld terug in vorm van waardebon zodat ik een ander kan kopen. Aangezien hij na reparatie er nog erger is uit gekomen, geef ik ze nog eens kans, want daarna valt hij waarschijnlijk niet meer binnen de twee jaar garantie. Is er dan ook nog maar een ding mis dan schakel ik per direct mijn rechtsbijstandsverzekering in en mogen die het geen oplossen. Ik heb hier gewoon te maken met een defect product vanaf het begin en is na repatie bij asus met nog meer en ergere mankementen terug gekomen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM