Klacht: probleemlaptop

rubenprins op 23 juli 2015 over Asus in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Asus
Status Open
Datum 23 juli 2015

Een klant heeft anderhalf jaar geleden een laptop van Asus aangeschaft, maar ondervindt sindsdien herhaaldelijk problemen. De laptop heeft twee keer een gecrashte harde schijf gehad, er zijn schroefjes uit de onderkant gevallen, en de muis vertoont regelmatig storingen. Recentelijk heeft de klant ook weer te maken gehad met een blauw scherm, wat leidt tot zorgen over de betrouwbaarheid van het apparaat.

Mijn Klacht:

Ik heb anderhalf jaar geleden (eind januari 2014) een Asus laptop gekocht. Ik koos voor het merk Asus omdat dit als betrouwbaar bekend staat. Helaas heb ik nog nooit zoveel problemen met een laptop gehad.
Een korte opsomming:
-2x een gecrashste harde schijf. 2x teruggestuurd naar Asus. Dit werd overigens uiterst
-na een paar maanden vielen alle schroefjes uit de onderkant van de laptop. Heb ze met wat was vastgezet.
-de muis heeft regelmatig kuren: een ‘spoookmuis’. Soms blijft hij ingedrukt zitten waarbij alles aangeklikt wordt, met alle gevolgen van dien. Soms beweegt de muis uit zichzelf heen een weer over het scherm waardoor ik de computer niet kon gebruiken. Na een aantal keren is het probleem (voorlopig) weg.
-Deze week weer twee keer een blauw scherm gehad. Dus ik vrees opnieuw een crash.

Gewenste Oplossing:

Ik heb totaal geen vertrouwen meer in deze laptop. Voelt sterk als een 'maandagochtend-model'. Wil graag een vervanger.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM