Renate1961 op 23 juli 2012 over Asus in de categorie Electronica - Computers
Een klant heeft een klacht ingediend over een afgebroken AC powerjack van een ASUS notebook, dat binnen enkele weken na aankoop gebeurde. ASUS heeft aangegeven dat de schade niet onder de garantie valt, omdat het volgens hen gaat om klantveroorzaakte schade, wat resulteert in hoge reparatiekosten van € 356,50.
Binnen paar weken na aankoop brak de AC powerjack af. Laptop wordt normaal gebruikt en staat vast op tafel en wordt soms meegenomen in speciale laptoptas. Er was een stukje van de powerjack blijven zitten dus moest ook de bottomcover vervangen worden.
Valt niet onder de garantie volgens ASUS omdat er geen sprake is van fabricage fout. Volgens ASUS is het CID (customer induced damage).
Kosten reparatie: € 356,50 !!!
Geld terug van ASUS
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
