Mijn Klacht:
Als asos zou reageren op mails in instagram zou er niks aan de hand zijn! In april een bestelling gedaan en geretourneerd, tot op heden nog niet verwerkt. Het pakket is voor het laatst op 5 mei gescant waarschijnlijk gewoon kwijt, maar dus zeker wel geretourneerd. Asos heeft 1 keer terug gereageerd op de mail met de vraag om welke producten het ging en heeft toen niks meer van zich laten horen.
Ook moet ik nog 2 retour formulieren via de mail ontvangen van retourzendingen die ik heb aangemaakt. Ook hiervoor een mail gestuurd 7 dagen geleden en tot op heden geen reactie mogen ontvangen.
Chatfunctie staat uit op de website vanwege “drukte” en reageren doen ze niet, zelfs niet via social media.
Heb vaak genoeg besteld bij ze zonder problemen maar ze zijn nu bezig met pipo praktijken. Ik bestelde best vaak en best veel voor mij en me vriend zowat honderden euros, maar bestellen zal ik er nu niet meer want ik zit met de gebakken peren terwijl ik wel doe wat van mij verwacht wordt!
Gewenste Oplossing:
Terug reageren, retourformulieren opsturen, onderzoek starten naar het vermiste retour pakketje bij postnl en communiceren met afterpay dat betaling gepauzeerd moet worden!
