Mijn Klacht:

Op 25 feb heb ik mijn retour pakket netjes afgegeven bij een Homerr punt. Normaal krijg je een verzendbewijs maar die had ik helaas niet ontvangen en het Homerr punt was al dicht toen ik een melding wilde maken. Ik heb de volgende dag direct Asos en Homerr gecontact waarom Homerr mij adviseerde contact op te nemen met Asos. Er is een storing geweesg bij Homerr waardoor een paar pakketen niet goed ingescand zijn en wel mee gegaan zijn met de vervoerder ‘ als je een melding maakt bij Asos en Asos neemt contact op met ons dat ze akkoord geven om het pakket te zoeken komt het goed’ Dit heb ik aan Asos door gegeven maar helaas is de Klantenservice geen klantenservice! 35 mails over en weer en het enige wat ik hoor we hebben een verzendbewijs nodig, we kunnen geen contact opnemen met Homerr.

Asos is totaal niet bereid mij te helpen en ik sta in het midden van deze 2 bedrijven nu die allebei iets anders zeggen.

Asos is verantwoordelijk voor het contact met Homerr want zij hebben mij de QR code met verzendlabel toegestuurd. Deze heb ik ook netjes gebruikt maar nu dat er al meer dan 2 weken geen stappen zijn ondernomen. Doet de QR code het niet meer en beweren ze zelfs dat ik of een andere vervoerder had moeten kiezen, of dat ik het hele pakket niet heb verstuurd.

Ik sta echt versteld hoe er met klanten wordt omgegaan. Het pakket is verdwenen, er wordt door Asos niet meer gereageerd en ik sta met een rekening die ik gewoon nog moet betalen.

Slechtste klantenservice ook! Het mag geen eens klantenservice heten!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat er contact wordt opgenomen met Homerr vanuit Asos en dat ze het probleem samen oplossen zodat ik mijn rekening bij Afterpay niet hoef te betalen.