Mijn Klacht:

Bestelnr: 768215859

Ik heb 9 september een grote bestelling geplaatst bij Asos. 21 september heb ik deze retour gemeld en even later bij het DHL punt aangekomen zie ik geen QR code/barcode staan in mijn retourmail.

Ik mail Asos hierover em ik vraag waarom er geen code is om te retourneren. Op de website staat namelijk:

Je hebt 14 dagen tijd om retour te melden en een VERDERE 14 dagen om het te retourneren.

Verder staat er:

Mocht je dat niet lukken binnen de tijd, neem contact op maar terugbetaling vindt plaats naar eigen goeddunken.

Er staat dus duidelijk dat ik tijd over had en mocht ik zelfs volgens hun te laat zijn( door hun eigen fout want er was geen QR/barcode code gestuurd) dan nog zouden ze mijn retour moeten terugnemen en naar eigen goeddunken geld terugsturen.

Het ging om een bedrag van ruim 500 euro. Je kunt in de bestelling duidelijk zien dat ik van DEZELFDE items Meerdere maten heb besteld om te weten wat mijn maat is.

Ik vind het zeer onredelijk dat ik meer dan een week later terugkrijg: je bent te laat we kunnen niks terugnemen.

Ik vind dat er niet eens geluisterd is naar mijn verhaal, ze zijn niet ingegaan op het feit waarom er geen zichtbare retourcode was doorgegeven aan mij waardoor ik niks kon retouren en ze kwamen niet eens met de oplossing van hun eigen beleid : namelijk dat ik het wel kan terug sturen maar dat ze naar eigen goeddunken het geld retourneren.

Daarnaast krijg ik in dezelfde mail waarin staat dat ik oech heb, een link met hun retour beleid in het Engels. Hierin staat duidelijk op de website dat ik 28 dagen heb om te retourneren.

Allereerst is het dus ontzettend vaag wat te retour deadline is. Daarnaast wordt er niet inhoudelijk ingegaan op mijn mail met mijn klacht/probleem.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als Asos mij eindelijk een retourcode opstuurt die ik dit keer wel kan gebruiken. Mijn kleding die ik niet pas mag retourneren en mijn geld hiervoor terugkrijg.