Mijn Klacht:
Onlangs een bestelling gedaan bij ASOS, deze bestelling volledig geretourneerd.
Vanuit ASOS een mail gehad dat ze het pakket ontvangen hadden en er geen openstaand bedrag meer was.
Nu zeggen ze ineens dat ze het pakket niet hebben.
Tuurlijk er kan iets fout gaan of een pakket zoek raken.
Heb meerdere malen contact gezocht met de klantenservice en via de sociale kanalen…
Maar ik krijg totaal geen respons vanuit hun.
Baal hier enorm van.
Want ik wil niet betalen voor iets wat ik gewoon netjes retour gezonden heb.
Gewenste Oplossing:
Sowieso een wat fijner klantcontact was prettig geweest.
Ik zou het graag opgelost zien.
En dat ik het bedrag niet hoef te betalen.
Want ik heb alles netjes retour gezonden.
Momenteel loopt er ook een onderzoek bij DHL om het pakket te traceren.
