Mijn Klacht:

ik heb laatst een bestelling geplaatst en ontvangen bestelnr:730019827 en heb daarvan 1 broek niet gehouden omdat ik die niet pas dit productcode:1996404 stradivarius tall- slimfit mom jeans met stretch van biologisch katoen in blauw Maat 32. Ik kon in de app geen retour aanmelden van die bestelling en daarover heb ik op 5-5-2022 met jullie per mail contact over gehad en werd mij een retourbarcode per mail verstuurd zodat ik dat artikel alsnog retour kon doen adhv de retoirbarcode te laten scannen bij een PostNL punt. Ik heb de broek netjes retour gedaan maar helaaa krijg ik nu een mail van afterpay. met dat mijn retour van de bestelling bij Asos nog niet bekend is bij hun en dat voor 06-06-2022 mijn aangemelde retour vervalt bij afterpay. Dat betekend dus dat ik dan beiden broeken moet betalen terwijl ik er 1 retour heb gedaan en dit niet mijn fout is dat jullie mijn retour niet hebben doorgegeven aan afterpay . Ik wil ook dat dit voor 06-06-2022 opgelost is en goed doorgecommuniceerd wordt naar afterpay zodat ik de rekening krijg van alleen de broek die ik heb gehouden. Ik vind dit heel jammer dat dit nu ook mijn probleem word..het ging al mis bij jullie dat ik na het ontvangen van mijn bestelling geen retour kon indienen via mijn account. Ik heb zelf ook foto’s van de mail die ik vandaag van afterpay heb ontvangen alleen kan ik die hier niet bijvoegen helaas, pas na dat jullie reageren op mijn bericht. Ik hoop dat dit snel voor 06-06-22 kan worden opgelost.

Bovenstaande bericht heb ik ook via hun website naar de klantenservice gemaild maar tot nu toe geen reactie van asos wat ik jammer vind.

Gewenste Oplossing:

Dat zij mijn retour bevestigen bij asos zodat die broek die ik retour heb gedaan vermindert wordt in de rekening die ik moet betalen