veratrienen op 12 juni 2019 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding
Een klant heeft op 20 mei een bestelling van meer dan 200 euro geplaatst bij ASOS.com, met een verwachte bezorgdatum van 25 mei. Op 12 juni is het pakket nog steeds niet ontvangen en de klant heeft inmiddels acht keer contact opgenomen met de klantenservice zonder een reactie te ontvangen. De Track & Trace informatie geeft al sinds de besteldatum een foutmelding aan.
20 mei een bestelling van meer dan 200 euro geplaatst en betaald. Dit zou 25 mei bezorgd worden. Inmiddels 12 juni en nog steeds niks ontvangen.
Meerdere malen een mail naar de klantenservice (8 keer). Wederom geen reactie.
Track Trace op het pakketje geeft al sinds 20 mei een foutmelding.
Gehele bedrag terug op rekening. Fatsoenlijk excuus van ASOS.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
