Mijn Klacht:
Op 19 mei 2019 heb ik jurkjes besteld bij ASOS voor een bruiloft. Ik heb via ideal betaald en kreeg meteen een bevestigingsmail waarin stond dat het voor of op 24 mei geleverd zou worden. Op 24 mei had ik nog niets en ik besloot het weekend en de maandag erna even af te wachten. Op 28 mei wilde ik contact opnemen met ASOS, dit kon helaas alleen per mail. Ik heb alles uitgelegd in de mail en gevraagd waar mijn pakket is. Geen reactie. 29 mei heb ik weer een mail gestuurd. Geen reactie. Op 31 mei kreeg ik een mail waarin stond dat ASOS bezig is om mijn vraag te kunnen beantwoorden. Het is nu 1 juni en ik heb geen pakket en geen inhoudelijke reactie van de klantenservice. Het is echt belachelijk dat je betaald voor iets dat je niet ontvangt en dat er dan geen fatsoenlijke klantenservice is! Hoe kan het dat niemand bij ASOS de moeite neemt om te kijken waar het pakket is?! Ondertussen twee weken verder na besteldatum en ik weet niks. Ik voel me echt niks waard als klant van ASOS!
Gewenste Oplossing:
ASOS is niet per telefoon bereikbaar, alleen per mail. ASOS had z.s.m per mail moeten reageren, dit kan zeker sneller dan een week. Ik wil serieus genomen worden en gewoon iemand van de klantenservice spreken!
