Klacht: nooit geleverde bestelling, wel betaald ad 356,89 euro

[email protected] op 26 juni 2019 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 26 juni 2019

Een klant heeft op 27 mei 2019 een bestelling geplaatst bij ASOS.com ter waarde van 356,89 euro, met een verwachte levering op 3 juni 2019. De klant ontving echter geen track en trace code en geen verdere informatie in het account. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice via e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Op 27 mei 2019 besteld door C. Geerdink bestelling nummer 411723667 ad 356,89 euro. Bestelling zou op 3 juni 2019 afgeleverd worden. Nooit een track en trace code via mail ontvangen. (in mijn account asos geen verdere informatie)
Bijna iedere dag via mail contact gezocht met klantenservice (telefoonnummer niet bekend!). Nooit reactie gehad!
C. Geerdink is een tweede jaars student Technische Bedrijfskunde, 356,89 euro is een behoorlijk bedrag!

Gewenste Oplossing:

Optie 1: restitutie bedrag
Optie 2: levering bestelde artikelen per direct
Zo snel mogelijk contact!!!

Waardecheque (vrij in te vullen bedrag door Asos) voor tijd en energie om de bestelde artikelen te ontvangen danwel geld retour.
Tijd en energie had deze student liever in zijn studie bijbaan besteed!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten