Mijn Klacht:
19 mei besteld, zou 24e bezorgd worden. Normaal krijg ik altijd een mail ter bevestiging dat je hebt besteld, en al gauw 1-2 dagen erna dat ze ‘m gaan verzenden. Niet gehad. Na de 24e een mail gestuurd om te vragen waarom ik m nog niet heb ontvangen.
Dit was mijn respons:
Bedankt voor je bericht over bestelling [,,]. Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen, dit spijt me. Ik kan begrijpen dat je graag wilt weten waar je bestelling is. Je hoeft je geen zorgen te maken want ik help je graag verder.
Ik heb even gekeken en kan zien dat je bestelling bezorgd zal worden door PostNL. De verwachte bezorgdatum was 24052019.
Je kunt de reis van je bestelling volgen via de tracking link in je bevestiging van verzendingsmail. Of door in te loggen op je account en via ‘mijn bestellingen’ op de tracking link te klikken.
Het kan zijn dat er lokale post vertragingen gaande zijn dus sta alsjeblieft tot 06062019 toe voor de bezorging van je bestelling. Als je je bestelling na deze datum nog steeds niet hebt ontvangen neem dan de volgende dag opnieuw contact op en bevestig je bezorgadres zodat we dit verder kunnen onderzoeken met PostNL.
Dus ik contact opgenomen met PostNL, die zagen inderdaad dat er een bestelling van ASOS bezorgd moest worden, die is weliswaar nooit aangemeld bij PostNL..
Ik kan dus nog niet in mijn track en trace kijken omdat de bestelling nie tis aangemeld bij PostNL.
Ik kan nu dus helemaal niks.. Ik ben een flink geldbedrag kwijt. Waarvoor ik niks heb gekregen..
Geen reactie op mijn vele mails, je kunt ze niet bellen..
Wat moet ik nu doen dan?! Ik vind het overdreven om het aan te geven, maar uiteindelijk als ze niks zeggen en ze hebben wel mijn geld ben ik wel in staat om het te doen..
Ik snap dat het binnen een bedrijf niet altijd vlekkeloos zal gaan. Maar ik lees nu al zó veel klachten over dat ASOS niet reageert. En communicatie is echt het minste wat je kunt doen als bedrijf. Juist die transparantheid waarderen klanten juist. Ik heb nu zo iets van oke, je kunt het niet leveren? prima, maar dan wel annuleren en geld terugstorten. Je kunt niet verwachten dat je lekker het geld kunt ontvangen en verder geen bestelling opstuurt..
Gewenste Oplossing:
Als ik reactie heb gekregen op mijn mail met daarin een bericht dat ze:
1. mijn bestelling alsnog leveren voor 1006 (dan ben ik op vakantie)
2. mijn bestelling alsnog leveren na 1006 (ook al ben ik op vakantie, dat is dan iets wat m'n buren aan kunnen nemen) ALS ZE HET MAAR LEVEREN.
3. mijn bestelling annuleren en mijn betaling terugstorten.
