Klacht: Item ontbreekt in bestelling

irenevdaker op 21 juni 2019 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 21 juni 2019

Een klant heeft een bestelling van acht artikelen geplaatst bij ASOS.com, maar ontving één artikel niet. Ondanks het indienen van een melding via de website tien dagen geleden, heeft de klant nog geen reactie ontvangen en verzoekt om een terugbetaling in plaats van het opsturen van het ontbrekende item.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling gedaan bij asos van 8 artikelen, en 1 artikel zat niet bij mijn bestelling toen ik deze uitpakte. 10 dagen geleden heb ik hier al melding van gemaakt via hun site, en nog steeds niks terug gehoord van ze terwijl ze zeggen dat ze contact met mij op zullen nemen. Ik kom dus niet met ze in contact hierover. Ik heb aangegeven op hun website dat ik graag het geld hiervoor terug wil in plaats van dat ze het item alsnog opsturen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug voor dit item.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten