Mijn Klacht:
Begin Januari had in mij de uitverkoop een bestelling gedaan, maar na het afrekenen bleek dat er iets fout was gegaan met de bestelling verwerken en waren de producten ondertussen uitverkocht. Prima, maar dan zou ik wel graag mijn betaalde bedrag terugkrijgen. Na 10 werkdagen moet je dan je bankafschriften sturen om te bewijzen dat je het niet al terug hebt gekregen en zo niet dan maken zij het naar je over (zeggen ze). Ondertussen is het al 50 dagen geleden en elke week mail ik weer met de vraag over een update. Daarin ‘verzekeren’ ze me dat het ‘specialistenteam’ ermee bezig is en zo snel mogelijk het verwerken, maar dat ze niet een indicatie kunnen geven hoe lang het gaat duren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld daadwerkelijk terug heb en niet die soort van 'garanties' dat het er echt zo snel mogelijk aan komt. Zo gespecialiseerd kan dat specialistenteam niet zijn, als het ze zo lang duurt om op een PDF te zien dat zij me geld zijn verschuldigd. En dat ik niet een reactie krijg van een soort doorgeefluik-klantenservice, maar ik wil contact (bellen) met dat team en weten waar op het stapeltje mijn bestelling is beland en wie daar nu als de wiedeweerga mee bezig gaat.
En je kan niet eens officieel een klacht bij hun op de site indienen. Je kan dat wel mailen naar de klantenservice maar dan gebeurt er niks mee.
