Mijn Klacht:
Ik heb een retourcode proberen aan te maken voor een aantal artikelen uit een bestelling. Ik heb vervolgens geen mail ontvangen met een retourcode (QR code) in mijn mail, maar deze was ook niet te vinden in mn account bij mijn retouren. Artikelen zitten nog ruim binnen de 28 dagen termijn. Bestelling is op 16-08 bezorgd met premier bezorging. Ik heb ze ook gemaild met deze vraag op 29-08 en ze streven ernaar om binnen 24 uur te antwoorden. Inmiddels zijn we dagen verder.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat ze kijken naar mijn mijn account en dat ik alsnog de mogelijkheid krijg om een retourcode te krijgen en anders een oplossing waarmee ik de artikelen alsnog kan terugsturen. Ik begrijp dat er zo een retourformulier bestaat, maar ik wil weten of dit dan voldoende is in combinatie met adres zelf maar noteren.
