Mijn Klacht:
Op 11 augustus heb ik een behoorlijk grote bestelling teruggestuurd via ASOS. Hier is een bevestiging van gekomen van het bedrijf zelf dat het pakket was teruggestuurd vanuit de opgegeven locatie.
Helaas heb ik tot heden nog niet mijn geld terug. Ik heb contact gelegd met de klantenservice van ASOS. Hier heb ik meerdere malen mails naar gestuurd, en ontvangen. In deze mails vroegen ze naar veel informatie over de geretourneerde spullen, de tracktrace code, het ordernummer, etc. Alles is verzonden en staat zwart op wit bij ASOS. Nu zijn we bijna een maand verder en heb ik nog steeds mijn geld niet ontvangen.
Vandaag stuurde ik een mail met de vraag wanneer ik mijn geld kon verwachten, omdat het toch wel HEEL lang duurt. Waarop ik het volgende antwoord kreeg:
Hello,
Thanks for getting in touch with Customer Care. Need to speak to one of the team? We’re not able to reply here, so you’ll need to get in touch via our Help pages: https://www.asos.com/customer-care/get-in-touch/.
Thanks,
The ASOS Team
Dit is hetzelfde mailadres ([email protected]) waar ik telkens contact mee heb gehad. Nu krijg ik plots het bericht dat dit niet de juiste weg is. Via de site zelf word ik in een loop geplaatst waarin ik geen contact kan leggen met een andere klachtenserivce. Erg slecht geregeld… Er zit nu al zoveel tijd en moeite in, terwijl ik gewoon mijn geld terug had moeten krijgen.
Gewenste Oplossing:
Het terugkrijgen van mijn geld, waar ik overigens recht op heb.
