Klacht over ASOS.com: geen geld retour KLACHT.nl

Klacht: geen geld retour

Chris Vel op 23 april 2019 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over ASOS.com

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

ASOS.com

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 23 april 2019

Een klant heeft op 6 april een bestelling geplaatst bij ASOS.com, maar de levering op 10 april vond niet plaats. Na contact met de klantenservice werd gemeld dat er een technische fout was en de artikelen niet meer beschikbaar waren, terwijl het geld al was afgeschreven. Ondanks meerdere standaardmails heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen of een reactie over wanneer dit zal plaatsvinden.

Mijn Klacht:

Op 6 april een bestelling gedaan en ook afgerekend. Zou op 10 april bezorgd worden. 2 dagen later was er niets, heb ik contact opgenomen. Ik kreeg een mail dat er een technische fout was en de bestelling niet goed is doorgekomen en de artikelen nu niet meer te leveren waren. Maar het geld was wel afgeschreven. Ze zetten de mail door naar de technische service. Vijf standaardmails later heb ik nog altijd niets terug gehad en ook geen reactie wanneer ik het geld wel kan verwachten. Tot nog toe nooit problemen gehad met ASOS maar dit vind ik hele slechte service!!