Klacht over ASOS.com: Geen geld retour

Klacht: Geen geld retour

Roos19941 op 07 juni 2018 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over ASOS.com

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

ASOS.com

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 7 juni 2018

Een klant van ASOS.com heeft op 11 mei een artikel retour gezonden, maar ontving geen ontvangstbevestiging. Na herhaaldelijk contact via e-mail en de klantenservice kreeg zij steeds hetzelfde antwoord over een probleem met de betaling via iDeal, zonder dat het probleem is opgelost. De klant maakt zich zorgen over twee andere retourzendingen en het totale bedrag van bijna 400 euro dat nog niet is teruggestort.

Mijn Klacht:

Op 11 mei een artikel retour gezonden kreeg geen ontvangstbevestiging dus had ze gemaild werd om verzendbewijs gevraagd dit heb ik gedaan. Kreeg ik het antwoord dat er iets fout was gegaan tijdens de betaling via iDeal en dat dit zou worden opgelost. Na een week nog steeds geen geld, meerdere malen gemaild maar kreeg steeds dezelfde antwoord. Heb het via de asoschat geprobeerd weer dezelfde antwoord, daarna weer gemaild geen antwoord gekregen. Ik heb daarnaast nog twee retourzendingen bijna twee weken geleden verstuurd en ben bang dat het weer misgaat. Gaat om een bedrag van bijna 400 euro.