Klacht: Geen antwoord

Paulinaaaaa op 31 mei 2022 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 31 mei 2022

Paulina Rojek heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice van ASOS.com over een probleem met het retourneren van haar items, dat zij toeschrijft aan een technische fout. Ondanks meerdere e-mails heeft zij na vijf dagen nog geen reactie ontvangen, terwijl de retourtermijn binnen een week verloopt.

Mijn Klacht:

Goede avond,

Ik heb de klantenservice van Asos al aantal keer gemaild over een probleem. Ik kan mijn items namelijk niet retouren, en denk persoonlijk dat het een technisch foutje is, waardoor ik zelf het niet kan oplossen.
De klantenservice reageert na 5 dagen alleen nog steeds niet, maar heb wel hulp nodig. De items moeten namelijk binnen week worden geretourneerd, maar zonder antwoord kom ik niet verder. Kunnen jullie mij hierbij helpen?

Mvg,

Paulina Rojek

Gewenste Oplossing:

Als Asos reageert ook mijn probleem

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Paulinaaaaa
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten