Klacht: Foutieve levering

LisaKroes op 31 mei 2019 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 31 mei 2019

Een klant van ASOS.com heeft problemen ervaren met twee bestellingen. Bij de eerste bestelling ontbrak een bh die wel als beschikbaar stond op de website, en de klantenservice bood onvoldoende hulp. Bij de tweede bestelling ontbrak een jeans, en ondanks een verzoek om spoedige hulp vanwege een aanstaande vakantie, heeft de klant nog geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Twee bestellingen gedaan. Bij één bestelling werd aangegeven dat een onderdeel (bh) niet meer leverbaar was, terwijl deze beschikbaar stond in de webshop. Vervolgens slechte hulp via de klantenservice (moest de beschikbaarheid op de webshop blijven controleren, maar hij is daar gewoon beschikbaar?!). Bij de andere bestelling ontbrak een item (jeans). Woensdag een berichtje gestuurd naar de klantenservice met het verzoek mij met spoed (in verband met nadere vakantie) te helpen, maar nog geen antwoord.

Gewenste Oplossing:

Ik alsnog de bh en jeans krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten