Mijn Klacht:

Op 24 juli een bestelling geplaats bij Asos en direct via Ideal het bedrag van EUR 154,95 voldaan.
Geen bevestigingsmail ontvangen van de bestelling en ook in de app staat dat er geen bestellingen zijn. Het volledige bedrag is echter wel van mijn rekening afgeschreven, vandaar dat ik op woensdag 25 juli via de mail contact heb gezocht met de NL klantenserice van Asos. Dit heb ik herhaald op 28, 29 en 31 juli, helaas zonder reactie. In deze mails de situatie uitgelegd en alle gegevens gedeeld die ook maar relevant zouden kunnen zijn,
Bij gebrek aan reactive van de klantenservice, op woensdag 1 augustus tevens via Facebook chat contact gezocht. Deze keer wel snel een reactie, met daarin de mededeling dat mijn bank de betaling niet zou hebben geaccepteerd. Dit is ongemogelijk daar de betaling juist wel is afgeschreven, maar voor de zekerheid ING gebeld die mijn gedachte bevestigden.
Dit weer aangegeven aan Asos die toen toch maar excuses aanboden voor het ongemak en nu toch toegaven dat ze technische problemen hebben ondervonden met Ideal aan hun kant.
Op donderdag 2 augustus contact gehad en ze gaven aan dat er een team van specialisten hiermee bezig waren.
Het is nu dinsdag 7 augustus, 2 weken nadat er EUR 154,95 van mijn rekening af is geshreven en het lijkt er nog steeds niet op dat dit gaat gebeuren.
Wel vandaag, 2 weken na de eerste email, een reactive gehad van de NL klantenservice met de vraagn om alle gegevens die ik reeds in de email heb gegeven de afgelopen weken.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug storten..
Training op gebied van customer care kan ook geen kwaad.