Klacht: Bestelling nooit ontvangen

Eva09 op 31 mei 2019 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 31 mei 2019

Een klant van ASOS.com heeft zijn bestelling, die op 24 mei geleverd zou worden, nooit ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en chat, blijft het bedrijf vaag over de status van de bestelling en verwijst naar een 'speciaal' team dat de zaak onderzoekt. De klant uit zijn frustratie over het gebrek aan communicatie en actie van ASOS.

Mijn Klacht:

Ik zou 24 mei mijn bestelling moeten krijgen, volgens hun website hebben ze het zelfs nooit verzonden. Na veel boze mails en chats, wordt me nu steeds vertelt dat er een ‘speciaal’ team naar mijn bestelling kijkt. Welk speciaal team? Als iets vertraging heeft opgelopen, okay, maar gewoon maar niks doen en wachten totdat ik zelf er een punt van maak? Ieder ander bedrijf waar ik ooit iets heb bestelt doet dat gewoon wel. Waarom niet asos? De naam is dus in ieder geval correct.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Na veel live chats met de Engelse klantenservice, heb ik inmiddels mijn geld terug gekregen. Aanrader dus, iedere dag op asos.com (dus niet .nl) de live chat lastig vallen en ze het door laten sturen naar hun 'specialistenteam'

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten