Klacht: Bestelling niet ontvangen, geen antwoord op mails

anna10b op 11 juni 2019 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 11 juni 2019

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij ASOS.com die op 25 mei bezorgd zou worden, maar deze is nooit aangekomen. Na contact met de klantenservice op 5 juni, waarin werd gevraagd om nog even te wachten, is er geen verdere communicatie of oplossing gekomen, en de klant heeft ook geen reactie ontvangen op meerdere e-mails.

Mijn Klacht:

Bestelling geplaatst en zou op 2505 bezorgd worden. Mail gestuurd naar de klantenservice die me vervolgens verzochten te wachten tot 506. Als mijn pakketje dan niet binnen was gekomen, kon ik weer opnieuw contact opnemen. Op 506 was mijn bestelling nog steeds niet bezorgd (heb overigens ook nooit een shopping ation mail gekregen, wel mail met bestelbevestiging). Tot op heden nog steeds mijn bestelling niet ontvangen en ook nog steeds geen reactie op mijn mails naar de klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Tevreden wanneer er contact met me wordt opgenomen, ik mijn bestelling ontvang en anders mijn geld terugkrijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten