Klacht: Asos klantenservice is meer dan waardeloos

Julia Dekker op 13 augustus 2022 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 13 augustus 2022

Een klant van ASOS.com heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice over een retourzending waarvoor hij zijn geld niet heeft teruggekregen. Na geen reactie te hebben ontvangen, heeft hij zijn klacht op klacht.nl geplaatst, maar kreeg vervolgens te horen dat ASOS zijn klacht niet in behandeling neemt. De klant is teleurgesteld over de gebrekkige communicatie en het gebrek aan terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik bestel al jaren bij asos en vond het altijd een prettige online webshop. Nu heb ik laatst mijn broek retour gestuurd en nooit mij geld terug gekregen. Ik heb toen meerdere mails gestuurd naar de klantenservice en 0 reactie. Vervolgens zet ik mijn klacht op klacht.nl en krijg ik even later een mail met “asos neemt jouw klacht niet in behandeling”… waarom niet? Ik heb gewoon recht op mijn geld. Dit slaat nergens op!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug en dat asos klantenservice normaal met klanten omgaat

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Julia Dekker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten