14-07-2022 heb ik een artikel via DHL geretourneerd en aangemeld bij ASOS. Echter After Pay stuurt toch een factuur, omdat ASOS zegt het artikel niet ontvangen te hebben. Van DHL heb ik een bewijs van verzending. ASOS reageert niet op mijn mails (5x!) op hun adres: info@asos.nl. Nergens is contact mogelijk! Van AfterPay heb ik uitstel van betaling gekregen t/m 7 sept. a.s. Online is contact met AfterPay netjes verlopen (helaas geen contact mogelijk via telefoon). Graag wil ik weten wat ik nu hieraan kan doen. Mvg. Joey van Deventer

Klacht over ASOS.com: artikel retour gezonden,… KLACHT.nl

Klacht: artikel retour gezonden, moet toch betalen via After Pay

Joeyjojo op 25 augustus 2022 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over ASOS.com

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

ASOS.com

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 25 augustus 2022

Een klant heeft op 14 juli 2022 een artikel geretourneerd via DHL en dit aangemeld bij ASOS. Ondanks het bewijs van verzending ontvangt de klant een factuur van AfterPay, omdat ASOS het artikel niet heeft geregistreerd als retour. De klant heeft meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met ASOS, maar ontvangt geen reactie, en vraagt zich af hoe verder te handelen.

Mijn Klacht:

14-07-2022 heb ik een artikel via DHL geretourneerd en aangemeld bij ASOS. Echter After Pay stuurt toch een factuur, omdat ASOS zegt het artikel niet ontvangen te hebben. Van DHL heb ik een bewijs van verzending.
ASOS reageert niet op mijn mails (5x!) op hun adres: [email protected]. Nergens is contact mogelijk!
Van AfterPay heb ik uitstel van betaling gekregen t/m 7 sept. a.s. Online is contact met AfterPay netjes verlopen (helaas geen contact mogelijk via telefoon).
Graag wil ik weten wat ik nu hieraan kan doen.
Mvg. Joey van Deventer