Klacht: Wijziging boekking heenrijs

[email protected] op 10 mei 2014 over Arke in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Arke
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 10 mei 2014

Een klant heeft een klacht ingediend bij Arke over een wijziging in haar boeking voor een vlucht naar Kos. De vlucht wordt uitgevoerd met een ander toestel dat geen Comfort en Premium Comfort stoelen aanbiedt, terwijl deze oorspronkelijk waren geboekt. De klant verzoekt om restitutie van de meerprijs die is betaald voor de geannuleerde stoelen, na het overmaken van de volledige reissom.

Mijn Klacht:

onze vlucht zal worden uitgevoerd met het originele Arkefly vluchtnummer maar met een toestel van een
andere luchtvaartmaatschappij welke in onze tickets wordt getoond. Helaas beschikt dit toestel niet over Comfort
en Premium Comfort stoelen.die we hadden geboekt, nu zijn deze omgeboekt naar een Economy stoel.
Aangezien we net de dag ervoor de volledige reissom hadden overgemaakt vandaar deze restitutieformulier voor het terug vorderen van de meerprijs die we betaald hebben voor de andere stoelen.
het is geboekt op de naam f. Holthhuijsen, vlucht datum 21-06-2014, bestemming Kos, ref.nummer BHNBZC.
Ik hoop U hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Patricia Holthuijsen

Gewenste Oplossing:

Wanneer het verschil op onze rekening terug is gestort en we hier een mail van krijgen wanneer dat is gebeurt.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM