Mijn Klacht:
Mijn pakketreis naar Gran Canaria (boekingsnummer: 2927917, vertrek 11 oktober) is door Corendon ingrijpend gewijzigd. De heenreis is 10 uur later geworden en de terugreis is eveneens bijna 10 uur verschoven. Hierdoor missen wij vakantietijd en komen we diep in de nacht aan. Volgens artikel 7:507 BW en de ANVR-voorwaarden is dit een ingrijpende wijziging van de voornaamste kenmerken van de reis. Tijdens het telefonische contact gaf de medewerker, Mevr. Donna, aan dat er alternatieve vluchten van Transavia beschikbaar zijn op 11 oktober om 06.10 uur en terug op 18 oktober om 10.45 ,Deze zijn redelijk vergelijkbaar met de tijden zoals geboekt.
Zij weigert echter kosteloos om te boeken naar deze vluchten en eist een bijbetaling van € 440,-. Dit is wettelijk niet toegestaan. Ook zijn de klantenservicekanalen zijn onbereikbaar of geven foutmeldingen.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Corendon ons kosteloos overzet naar de beschikbare vluchten op 11 en 18 oktober met gunstige tijden, met behoud van onze betaalde stoelreserveringen. Indien dit niet mogelijk is, kostenloze ontbinding van de reis en de volledige reissom inclusief stoelreserveringen binnen 14 dagen terug.
