Een klant heeft problemen ondervonden bij het betalen van een geboekte reis bij Arke. Er is onduidelijkheid over waar en aan wie de betaling gedaan moet worden, en contactinformatie zoals een e-mailadres ontbreekt. De klant ervaart ook frustratie door de hoge kosten van telefonische klantenservice en de lange wachttijden.
Reis geboekt, wil betalen, krijg aanmaningen, maar nergens staat vermeld waarheen of aan wie betaald moet worden. Tui? Arke? Transavia?
Ook een email adres is niet te vinden. Telefoon kost 15 cent per minuut en na lang wachten ben ik hier mee opgehouden
Als mij een mail gestuurd wordt(en geen (aanmaning) met naam en banknummer aan wie ik moet betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arke
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arke nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
