Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een reis in OPTIE gezet. Aangezien ik nog niet precies wist wat mijn vakantiedagen waren, dat heb ik aangegeven, en ze vertelden mij via de telefoon dat ik de reis kosteloos in optie kon zetten, en het dan vanzelf zou verlopen.
Uiteindelijk kon ik toch niet gaan op die datum, dus heb ik besloten de reis niet door te laten gaan, de optie laten vervallen.
Nou over dat kosteloze gedeelte, ik heb wel 2 maal gevraagd of het mij geld zou kosten als ik uiteindelijk zou besluiten niet te gaan, geen probleem zei de mevrouw; dit is een optie. Dat kost u niks.
Nu krijg ik een factuur of ik even 20 euro kan betalen voor
‘administratiekosten.’ Waar komt dit vandaan? Dit is dus niet kosteloos. Er staat niet eens een opsomming van de kosten.
Ik ga niks betalen als mij niet correct is aangegeven dat er kosten aan verbonden zitten. Dit is nalatigheid van de werknemers geweest, en ik vind dit onterecht. Er is wel 2 keer verteld dat dit kosteloos een OPTIE is.
Ik heb geprobeerd te bellen, dat nummer kost 15 cent per minuut. Ik heb 20 minuten in de wacht gestaan en kreeg ze maar niet aan de telefoon. Zo verdient Arke aardig wat aan de klanten!
Gewenste Oplossing:
De factuur word ingetrokken. En in het vervolg duidelijk word verteld hoe het zit met opties en 'verborgen' kosten. Ze kunnen niet verwachten dat iemand iets betaald wat zogenaamd geen kosten met zich mee zou brengen.
