Mijn Klacht:
We hebben een geweldige reis gehad in New York, hotel was prima, maar bij aankomst bleek er een verkeerde kamer indeling te zijn, aangekomen met 5 volwassen, hiervoor 2 kamers geboekt, 1x 2pers, 1x 3per. De 2 persoons kamer was in principe prima, behalve dat het 1 groot bed was, ipv 2 aparte bedden. Maar de andere kamer was geboekt als 3pers maar bestond uit 2 bedden, na overleg met de receptie bleek dus dat er 2 pers in een bed van 1:20 moest slapen, omdat er geen 3 pers kamer bestaat in hun hotel. De 1:20 bedden waren duidelijk te klein en ging niet omdat we allemaal grote volwassenen zijn. En waren we dus verplicht om een kamer bij te boeken. Tot onze grote schrik was dit 159 dollar per nacht(excl tax). met een totaal prijs van 743,80 extra boven op de prijs wat we al betaald hadden aan Arke. Dit zijn onnodige kosten die wij moesten maken, om toch goed te kunnen slapen in New York, wat je uiteindelijk wel verwacht als je een reis boekt. Wij verwachten hierin ook een tegemoetkoming in deze kosten.
We zien graag u reactie tegemoet.
Vriendelijke groet,
Helena Wildschut
Voor afwikkelingen en bewijzen zijn facturen en foto’s in ons bezit.
Gewenste Oplossing:
Zoals boven beschreven een tegemoetkoming van de gemaakte extra kosten. (dit kwam ook nog ten laste van onze creditcard, waardoor onze bestedingsruimte minder werd.)
