Een klant heeft problemen ervaren met de website van Arke, die gedurende twee weken niet bereikbaar was. Hierdoor kon de klant niet betalen en zijn reisgegevens niet inzien. Daarnaast is er onduidelijkheid ontstaan over de boekingsbevestiging, waarbij informatie over een all-inclusive boeking ontbreekt, terwijl de klant stelt dat deze wel is geboekt.
Sedert twee weken is mijn arke niet bereikbaar. Tot op heden geen bevredigende verklaring. Kan niet betalen en reisgegevens niet inzien
Bovendien heb ik all inclusive geboekt. De per mail ontvangen boekingsbevestiging is niet volledig. Tekst over all inclusive is weggevallen. Nu bestaat er onduidelijkheid over boeking. Arke stelt dat ik niet all inclusive geboekt heb en dit is wel het geval
Toegang tot site en duidelijke bevestiging van boeking all inclusive
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arke in behandeling genomen
Bericht van Arke
13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Deze website, waar u uw melding hebt geplaatst, is geen onderdeel van Arke. Wanneer u een reactie van ons verwacht, dan vragen wij u ons webformulier in te vullen via de volgende link: https://www.formdesk.com/tuinederland/KS_Arke. Met vriendelijke groet, Webcareteam Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arke een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
