Wij hebben op 20 december geprobeerd telefonisch contact te leggen met de klant, maar zonder resultaat. Wij hebben het antwoord per e-mail verstuurd. Vriendelijke groet, Webcareteam Arke
Een klant van Arke ondervond problemen met de goedkeuring van zijn ESTA tijdens het inchecken. Hij moest naar de balie van ARKEFLY om een nieuwe aanvraag in te dienen en opnieuw te betalen, wat resulteerde in dubbele kosten voor de ESTA. Gelukkig had zijn vlucht vertraging, waardoor hij uiteindelijk niet direct in de problemen kwam.
Bij de check in werd mij verteld dat mijn ESTA niet was goedgekeurd. Ik moest naar de balie van ARKEFLY om nogmaals mijn ESTA aan te vragen en dus opnieuw hiervoor betalen. Gelukkig(!!!) had de vlucht vertraging. Lang verhaal kort, ik heb dus 2x betaald voor mijn ESTA.
Graag zie ik de dubbele betaling zsm retour
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arke in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arke een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2013 om 12:25 geantwoord
Wij hebben op 20 december geprobeerd telefonisch contact te leggen met de klant, maar zonder resultaat. Wij hebben het antwoord per e-mail verstuurd. Vriendelijke groet, Webcareteam Arke
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
