Mijn Klacht:

Op 17 juni Heb ik een Roland DJ202 besteld. Na een aantal maanden bleek er een heel klein defect in het apparaat. Na overleg met de fabrikant Roland. Hebben zij mij geadviseerd het apparaat ter reparatie op te sturen naar de winkel waar ik hem gekocht heb. Dit Heb ik vervolgens op 7 augustus gedaan en heb hierbij meermaals aangegeven dat wanneer hij niet gerepareerd kan worden ik het apparaat heel graag terug zou willen aangezien het om een functie ging die ik niet veel kon gebruiken. Na 3 weken kreeg ik alsnog mijn geld terug. Ik vond dit heel vervelend, want ik heb bij dit apparaat software aangeschaft en een flightcase. Na dat ik mijn geld retour heb gehad in cadeaubonnen (hiermee had ik ook betaald) Heb ik hetzelfde apparaat opnieuw moeten bestellen tegen een meerprijs van 50,64. Aangezien dit altijd nog minder was dan de software en de flightcase heb ik dit dan maar gedaan

Nu moet ik nog € 50,64 betalen. Ik heb nog een tegoed van €55,- in cadeaubonnen op mijn account. Echter heb ik inmiddels de informatie dat u niet achteraf laat betalen met cadeaubonnen. Nu is mij geadviseerd door meerdere medewerkers om het apparaat te retourneren en opnieuw te bestellen en dan weer te betalen met de cadeaubonnen. Echter is het apparaat niet meer leverbaar. Door gebrekkige communicatie wil Bol.com niet mijn tegoed aan cadeaubonnen niet verrekenen. Ik denk dat wanneer 1a2 mensen mijn klacht in behandeling had gehad alles veel sneller opgelost kunnen worden. Het ouderwetse afschuiven wordt hier nog hoog in het vaandel gehouden. Jammer dat dit zo werkt in een modern bedrijf als BOL

Gewenste Oplossing:

Het restant bedrag verrekenen met mijn tegoed.