Kais Bitar op 14 augustus 2025 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten
Een klant met een ANWB-abonnement ervaart een lange wachttijd van meer dan 3 uur voor pechhulp, terwijl zijn auto vlak bij de grens met Nederland is defect geraakt. Ondanks meerdere telefoontjes naar de ANWB blijft het onduidelijk wanneer de hulp zal arriveren. De klant voelt zich in een lastige situatie zonder duidelijke oplossing.
Ik heb een ANWB-abonnement en mijn auto is vlak bij de grens met Nederland (500 meter verderop) kapot gegaan. Ik wacht al meer dan 3 uur en er is nog steeds geen hulp. Ik heb al meerdere keren gebeld, steeds hetzelfde antwoord: we weten niet wanneer de hulp komt. Ik weet echt niet wat ik moet doen.
case nr: 25081455638
Ik heb zo snel mogelijk hulp nodig, want het probleem is dat als ik ze bel, ze zeggen dat niemand weet wanneer de hulp zal komen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
