Mijn Klacht:

Na een klapband benaderde ik de anwb. De Volvo waarin ik reed is niet van mij. De eigenaar van de Volvo is lid van de ANWB en de Volvo zelf is via een Volvo-programma ook verzekerd van dekking via de ANWB. Obv het kenteken wist het anwb-callcenter dat dit laatste het geval was, maar dat werd mij niet verteld. In plaats daarvan moest ik persoonlijk lid worden voor een jaar (108 euro) plus een extra vergoeding betalen omdat ik binnen 48 uur geholpen wilde worden (135 euro). Toen ik een paar uur later van de eigenaar hoorde dat ik via de Volvo-dekking gratis geholpen had kunnen worden, heb ik direct contact gezocht met de anwb. Men deelde mee eerst mee dat er niet samengewerkt werd met Volvo maar vervolgens kreeg ik in mijn email wel een verslag van het gesprek dat ik met Volvo had gevoerd! Toen ik ANWB daarop aansprak gaf men aan dat men om privacyredenen mij niet over de Volvodekking had mogen informeren. Ik vind het schandalig dat ANWB zich er zo vanaf maakt en dat ze een klachtenafhandelingsafdeling hebben die in feite hun eigen vlees keurt. Ik wil dat het abonnement geannuleerd wordt en dat ik niets hoef te betalen. Vriendelijke groet, Wilma Vervoort

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de rekening van het lidmaatschap en de directe pechhulp worden gecrediteerd. De auto in kwestie is al verzekerd van dekking via ANWB en de eigenaar van de auto zelf heeft al een ANWB abonnement. Dus me dunkt dat ANWB al genoeg gedekt is, zonder dat ze mij een nieuw abonnement in de maag splitsen. Terwijl ze weten dat ik zelf geen auto heb en puur toevallig een keer in deze auto reed.