Mijn Klacht:
Op 1 mei 2026 ben ik met mijn motor gestrand in De Bilt. Ondanks mijn actieve Wegenwacht Europa Standaard abonnement (Relatienummer: 339461399) weigerde de ANWB hulp te verlenen. Ik werd meer dan twee uur in de kou gezet, waarna bleek dat mijn account was geblokkeerd vanwege een mislukte incasso in december 2025 (veroorzaakt door een verlopen bankpas). Terwijl de ANWB mijn account blokkeerde voor hulp, bleef hun incassosysteem feilloos werken. In 2026 zijn er vier maanden achtereen automatisch premies afgeschreven, terwijl ik geen service ontving. De afschrijving van 22 april 2026 dekte expliciet de periode van 18-04-2026 t/m 17-05-2026, wat betekent dat de ANWB doelbewust mijn geld incasseerde voor de dag waarop ik strandde, maar weigerde de overeenkomstige service te leveren. Na schriftelijk contact gaf een medewerker toe dat de blokkade en het incassobureau kon worden stopgezet en er werd een compensatie van €174,- toegezegd. Echter, toen ik eiste dat de onterechte incassoprocedure direct schriftelijk werd stopgezet, trok de ANWB het aanbod in.
Gewenste Oplossing:
Ik eis 100% terugbetaling van alle abonnementsgelden vanaf oktober 2025 tot en met mei 2026, en volledige vergoeding van de gemaakte transportkosten (huurvoertuig, brandstof en treintickets) om mijn motor op 1 mei zelfstandig uit De Bilt te repatriëren.
