Mijn Klacht:

Ik ben diep teleurgesteld in anwb.. 3 jaar geleden kregen we autopech in Duitsland,De ADAC bracht ons na een garage,in een klein dorpje..daar zaten we dan in de buitenlucht met drie gezinnen, we kregen om 6 uur in de ochtend pech en om 9 uur belanden we bij deze garage..Het werd al snel duidelijk dat de auto niet direct gemaakt kon worden..wachten op vervangend vervoer in de buitenlucht met 4 kinderen..Na vele telefoontjes, is het 9 uur in de avond geworden, er is een passende auto gevonden,die we zelf op moesten halen ,90 km terug rijden naar munchen…Hertz autobedrijf deelde mee , dat ze niet begrepen waarom dit zolang moest duren, echter was er om 10 uur in de ochtend al een vervangende auto geweest…

Wat een blunder

Afgelopen zomer kregen we pech,de auto moest gemaakt worden,maar kon niet op tijd gemaakt worden..De auto wilden we op transport naar huis, omdat de reparatiekosten in Nederland veel lager waren…De auto mocht in eerste instantie niet meer op transport naar huis.De auto lag was in dagwaarde veels te laag en de transportkosten te hoog..na lang praten, mocht de auto toch naar huis..
We moesten de volgende dag wachten op een auto..De auto zou om 15 uur komen, dat kwam hij niet, het werd half 5.. De desbetreffende auto kwam uit Rosenheim, en niet 20 km bij ons vandaan uit St Johan im Tirol.. We hadden aangegeven veel bagage bij ons te hebben..we kregen een dikke Mercedes Station,waarvan we de helft vd bagage niet mee konden nemen..Het betrof een auto van een ton in waarde, er werd niet uitgelegd hoe dat ding reed,(automaat) de bandenspanning was laag en de benzine was niet afgetankt. Dus onze auto kon eerst niet naar huis,maar we kregen wel een hele dure auto mee… Die we vervolgens om 15 uur in de middag weer in moesten leveren in Zwolle.. (daar wonen we niet, het werd leeuwarden) en niet om 15 uur,daar moesten we uiteraard achteraan bellen, Ze dachten zeker dat we met 200 km per uur naar huis reden.

Owja we zouden een sms krijgen als de auto op transport naar huis ging en en bericht krijgen wanneer de auto op de afgesproken plek neergezet werd… Tot op heden hebben we nooit bericht gehad en de auto was binnen een week na dit alles al thuis..

Waar zijn jullie mee bezig??

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als er beter word gecommuniceerd, dit had niet gehoeven.. ik vrees voor de aankomende wintersportvakantie...als we evt weer hulp nodig hebben..We hoefden geen auto van ruim een ton, we waren met een simpele station ook wel tevreden, hadden we vast onze koffers niet in de andere auto van ons reisgezelschap hoeven plaatsen..