Mijn Klacht:

Op 14 december heb ik met Fletcher Hotels Hoenderloo gebeld of ik mijn hotelboeking van 20-23 december kosteloos kon annuleren. De medewerker had mij aangegeven dat dat precies nog kon volgens de voorwaarden van Fletcher Hotels (6 dagen van te voren). Hij heeft mij wel aangegeven dat ik wel moet annuleren via booking.com, omdat ik daar geboekt heb. Dat heb ik dan ook direct via internet gedaan. Op 28 december wordt er tot mijn verbazing 405,– annuleringskosten van mijn rekening afgeschreven. Uit navraag bij de accommodatie komt dit omdat ik via booking.com geboekt heb en deze hebben andere voorwaarden, er dient volgens de voorwaarden van booking.com twee weken van te voeren geannuleerd te worden, dan had ik maar rechtstreeks bij Fletcher Hotels moeten boeken. Zeer teleurgesteld natuurlijk dat mij dit niet in het telefoongesprek op 14 december door Fletcher Hotels is aangegeven.
Omdat ik vaak bij booking.com boek heb ik hen gevraagd hoe zij hiermee omgaan. Booking.com geeft aan dat zij dit over laten aan de accommodatie en dienovereenkomstig zullen handelen. (De algemene voorwaarden van booking.com hoeven in dit geval dus niet door Fletcher Hotels te worden toegepast !) Ik heb dit dan weer aan Fletcher Hotels medegedeeld of ze het bedrag alsnog willen terugboeken maar Fletcher Hotels wil dit niet, zij houden zich aan de voorwaarden. (Dus niet aan de voorwaarden van Fletcher Hotels zelf, maar die van booking.com welke juist weer aangeeft dat deze voorwaarden niet gehanteerd hoeven te worden door Fletcher Hotels).

Gewenste Oplossing:

Restitueren van de afgeschreven annuleringskosten