Mijn Klacht:
Ik wilde toch een ander hotel voor nachtje amsterdam en bij het bevestigen van het nieuwe hotel kreeg ik bij stap 4 wilt u uw bestaande reservering bij het andere hotel direct annuleren. Ik had dit netjes aangevinkt en ging er van uit dat dit dan ook gebeurt, anders zet je dit niet in de stap van een boeking. Maar nee hoor, niets geannuleerd en kwam hier achter nadat ik het niet meer kosteloos kon annuleren. Booking zegt niets te kunnen zien in hun systeem, wat zeer vreemd is aangezien dit gewoon een stap is in de bevestigingsprocedure. Nu komen ze met het verhaal ja we kunnen vragen aan de hotels of ze ene uitzondering kunnen maken, maar dat doen ze natuurlijk niet. Dus eindstand zit ik met de dubbele boeking en moet ik 2x een hotel betalen. Belachelijke gang van zaken, omdat hun systeem niet werkt, is de klant de dupe. Geef dan niet deze stap in het reserveringsproces als dit niet werkt of te checken is. Hun antwoord is; wij kunnen helaas niets doen.
Gewenste Oplossing:
Dat zij zorgen dat deze boeking geannuleerd wordt of restitutie van het bedrag voor deze kamer.
