Marion Hakkenbroek op 20 augustus 2019 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een reservering gemaakt bij International Hostel Amsterdam voor 6 tot 8 september, maar ontdekte dat het om een zaal met stapelbedden ging, wat problematisch is vanwege zijn slaapproblemen. Bij poging tot annulering bleek dat de annuleringskosten direct na de boeking al € 95 bedroegen van de totale kosten van € 104, wat de klant onredelijk vindt.
Ik heb bij International Hostel Amsterdam gereserveerd voor 6 t m 8 september.
Ik zag echter dat het een zaal is met stapelbedden.
Aangezien ik slecht slaap leek het me geen goed idee.
Wil annuleren maar direct na boeking waren de annuleringskosten over het geboekte arrangement van totaal € 104 al € 95!!!!!
Dit kan toch echt niet?
Ik betaal alleen noodzakelijke reservering kosten en niet hele bedrag
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
