Klacht: Toegang tot account kan niet worden hersteld

Base575 op 23 november 2019 over Amazon in de categorie Internetshops - Algemeen

Amazon klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Amazon
Status Open
Datum 23 november 2019

Een gebruiker van Amazon ondervindt problemen met het herstellen van de toegang tot zijn account. Ondanks het weten van het wachtwoord, kan de gebruiker niet inloggen vanwege een beveiligingsvraag over de verlopen creditcard. De enige voorgestelde oplossing is het aanmaken van een nieuw account met een ander e-mailadres.

Mijn Klacht:

Ik weet het wachtwoord van mijn account, maar heb een nieuwe credit card, en de beveiligings vraag is wat de verloopdatum van mijn oude kaart is. Ik moet een internationaal nummer bellen en die kunnen mijn ww resetten, wat ik al weet. Overigens is de volgende vraag dan, je raadt het al: mijn credit card gegevens… blijkbaar denken ze dat iemand met het juiste ww voor de lol een internationaal betaald nummer belt om toegang te krijgen tot zijn account! Enige oplossing zou zijn en nieuw account aanmaken op een nieuw mailadres .

Gewenste Oplossing:

Als ik weer toegang heb met mijn eigen mailadres.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten