SharonVol op 11 november 2021 over Amazon in de categorie Internetshops - Algemeen
Een klant van Amazon ervaart lange wachttijden voor de terugbetaling van een retourzending, die inmiddels 9 dagen geleden is aangekomen. De klantenservice heeft aangegeven dat het tot 2 weken kan duren voordat de verwerking is voltooid, gevolgd door een extra wachttijd van 7 dagen voor de terugbetaling. De klant vindt deze termijn onacceptabel voor een grote webshop.
Het is inmiddels 9 dagen geleden dat mijn retour bij amazon is aangekomen (geen externe verkoper) , maar klantenservice vertelde mij dat het 2 weken kan duren voordat dit verwerkt is en dan nog eens 7 dagen voordat een terugbetaling daadwerkelijk terug op mijn rekening staat. Dit vind ik heel lang voor de huidige standaard, zeker voor een grote webshop. Slecht geregeld.
Spoedige terugbetaling
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
