Een klant van Alternate heeft een verkeerd product ontvangen en probeert al een week contact op te nemen met de klantenservice. Ondanks herhaalde pogingen krijgt de klant steeds te horen dat het druk is en wordt de verbinding verbroken.
ik heb een product besteld. Verkeerd product geleverd gekregen. Probeer al 1 week contact op te nemen. Krijg ik steeds: momenteel is het erg druk, de verbinding wordt verbroken.
als ik word gecontacteerd en het juiste product binnen krijg
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
