Een klant van Alternate heeft een product besteld met de belofte van een levertijd van één dag, maar het product werd niet op tijd geleverd. De klant ontving geen communicatie, zoals een e-mail of telefoontje, over de vertraging van de levering.
Produkt besteld, 1 dag levertijd stond erbij. Dit was niet het geval en had het produkt dus niet de volgendag in huis. Geen mailtje/telefoontje dat het produkt vandaag niet zal aan komen
1 dag levertijd is 1 dag levertijd, zet het er anders niet bij. Is voor veel mensen belangerijk. wat de leveertijd is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
