Klacht: gratis verzending vervalt als je meer koopt

bolnes op 16 februari 2018 over Alternate in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Alternate
Categorie Software
Status Open
Datum 16 februari 2018

Een klant van Alternate heeft een klacht ingediend over het vervallen van gratis verzending bij een bestelling. Hoewel de klant een NAS en twee harde schijven kocht, moest hij verzendkosten betalen, terwijl in de communicatie stond dat verzending gratis zou zijn. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat de voorwaarden onduidelijk zijn en dat verzendkosten soms wel en soms niet vervallen.

Mijn Klacht:

ik koop een nas daar bij wordt vermeld dat deze gratis wordt verzonden
onder aan staat gelijk mee bestellen dus ik koop ook nog 2x hd.s er bij zonder werkt het niet
ik zie tot mijn verbazing dat ik verzend kosten moet betalen

heb alternate een bericht gestuurd dat ik een oplossing wil

krijg bericht terug helaas staat gewoon in de voorwaarde soms wel en soms niet verzend kosten te vervalen

alles wordt geleverd in 1 doos en hoort bij mekaar !

Gewenste Oplossing:

als ik de verzendkosten terug krijg

had ik nu een geluid kaart of een videokaart gekocht dan zou ik er vrede mee hebben niet leuk maar ja

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Alternate

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Alternate nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM