Een klant heeft op 23 april een cadeau besteld bij Alternate met een verwachte levertijd van 1-3 dagen, maar heeft tot 9 mei nog niets ontvangen. Pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail zijn niet succesvol geweest, waardoor de klant zonder cadeau blijft.
Ik heb 23 april het kado voor mijn kleinzoon besteld. Levertijd 1-3 dagen. Kon iets langer duren, maar nu 9 mei nog niets.
Gebeld, gemaild, maar je krijg niemand aan de telefoon en geen antwoord op je mail buiten een auto really.
Nu heb ik geen kado!
Wanneer het kado wordt geleverd en ik contact krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
