Een klant van Alternate ervaart problemen met de erkenning van een defect product. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, zowel per e-mail als telefonisch, wordt de klant geconfronteerd met een arrogante houding van een medewerker, wat de service als onacceptabel wordt ervaren.
Er word geen erkenning gegeven over een defect product.
Meerdere malen zowel per mail als telefonisch contact met de klantenservice (Patrick Eland / Patrick Eeland) opgenomen, echter staat deze jongen een zeer arrogante toon aan wat geen service bied.
Zelden zo arrogante klantenservice medewerker aan de telefoon gekregen.
Vervangend product.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
