Mijn Klacht:
Beste,
Onze vlucht was op 5 november voorzien om op te stijgen om 21u20. We waren goed op tijd op de luchthaven en hebben ruim op tijd onze bagage ingecheckt bij de balie. Toen we ook goed op tijd naar de gate gingen stond er gedurende lange tijd nog de bestemming Milaan op het scherm. De medewerkers hebben enkel gezegd dat dit zou aangepast worden naar Brussel. We moesten normaal boarden om 20u50 maar tegen die tijd stond er nog steeds Milaan op het scherm. Er was geen personeel meer aan de bali te zien. Ik ben dan naar het grote scherm met alle vertrektijden gaan kijken en daar stond ineens dat er vertraging was tot 22u. Ik ben dan terug aan de gate gaan wachten maar daar kregen we geen info. Nog een halfuur later zijn er verschillende passagiers waaronder mij moeder en ik gaan vragen waarom het zolang duurde. Er was volgens de medewerker geen enkel probleem en binnen het kwartier zouden we mogen instappen. Niets was minder waar… Uiteindelijk zie ik op het grote scherm dat we zouden vertrekken om 23u maar op dat moment was het 22u59. Ik kan jullie hier een foto van bezorgen. Nog later zijn we dan mogen instappen en tegen 23u30 ongeveer zijn we dan vertrokken. Veel te laat vertrokken dus en geen info van de medewerkers aan de gate…
Mvg,
Kim Bos
Gewenste Oplossing:
Ik ga tevreden zijn wanneer hier een gepaste compensatie voor voorzien wordt.
